Soporte a aplicaciones de la familia CONTPAQi

Cuando el sistema no deja trabajar, el día se detiene

Un sistema administrativo no es una herramienta más: cuando falla, se detienen la facturación, la nómina y la captura. El costo no se mide en horas de soporte, se mide en el día que no se pudo operar.

Atendemos la operación diaria de sus aplicaciones CONTPAQi con una idea simple: cada incidencia queda registrada, para que dejen de ser eventos sueltos y empiecen a mostrar un patrón. Lo que se repite se corrige de raíz en lugar de resolverse otra vez el mes que entra.

El problema casi nunca está donde se busca

Un error en pantalla se atribuye por costumbre a la aplicación. En la práctica, buena parte de las fallas viven debajo: un servidor mal dimensionado, una red que pierde la conexión con la carpeta de datos, permisos que cambiaron, o un motor de base de datos que quedó con la configuración de fábrica.

Por eso el soporte incluye revisar el entorno completo y no solo el mensaje de error. Y si el diagnóstico apunta a la base de datos, esa es la configuración de SQL Server para operaciones de alta demanda, que es un trabajo distinto y se cotiza aparte.

Actualizar sin apostar la operación

La versión se queda atrás porque actualizar da miedo, y el miedo es razonable: hacerlo sin plan un día de cierre es una mala idea.

Las actualizaciones y las migraciones de servidor se planean con respaldo verificado antes de empezar, ventana acordada con usted y una ruta de vuelta atrás si algo no sale. No se improvisa sobre el sistema del que depende su facturación.

Dónde termina nuestro alcance

Damos soporte a la instalación, a la operación y al entorno que la sostiene. No sustituimos a su contador ni al distribuidor que le vende las licencias, y no modificamos el interior del producto: eso comprometería su soporte con el fabricante.

Si su problema es de licenciamiento o de criterio contable, se lo decimos y lo turnamos con quien corresponde, aunque eso signifique una llamada más corta.